Eine App ist nur dann sinnvoll, wenn sie einem bestimmten Zweck folgt.
Dieser Zweck kann sein: Hilfe und Unterstützung bei alltäglichen Geschäftsprozessen, alltägliche Probleme lösen, Kundenbindung, Unterhaltung, Kommunikation, Direkte Einnahmen
Bei der Untersuchung ist die Definition der Zielgruppe von großer Bedeutung. Denn darauf wird das Design, die verwendete Benutzersprache und somit die Kommunikation mit den UserInnen definiert.
Faktoren:
Denken wie das Zielpublikum • Identifikation mit den demografischen Zielnutzer*innen • Erstellung mehrerer Personas (User*innen-Beispiele)